安徽省交通集團安慶汽運有限公司安慶市客運分公司于2007年底首次將承包班車收回實行公車公營，幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)心和支持下，公車公營初具規(guī)模，截止2012年11月30日，市客運分公司已有公營線路10條，公營車輛15臺，總座位 658個。2012年公車實現(xiàn)利潤占整個分公司利潤60%以上。取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
一、優(yōu)化公車管理組織。我司充分發(fā)揮資源和人力優(yōu)勢，以改革創(chuàng)新精神大膽地對內(nèi)部經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整和優(yōu)化，把原來公車代管模式改由第一經(jīng)營部專門經(jīng)營，選調(diào)運務(wù)、機務(wù)、行管等各業(yè)務(wù)部門骨干人員到第一經(jīng)營部組成公車經(jīng)營團隊，為加強公車營運和修理工作還專門安排相關(guān)部門和單位負責(zé)人兼任運營和機務(wù)副經(jīng)理，集全司運調(diào)和修理之力為公車經(jīng)營服務(wù)。形成一支公車堅定的執(zhí)行團隊。
二、制定和完善公車各項管理制度。俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。 企業(yè)經(jīng)營必須依制度實施管理，制度是企業(yè)正常經(jīng)營和管理活動的依據(jù)和保障。分公司結(jié)合自身特點，先后制定了《公營車輛管理制度》、《公營車機務(wù)維修管理制度》、《公營車駕駛員崗位職責(zé)》、《公營車駕駛員管理辦法》、《公營車乘務(wù)員管理職責(zé)及考核辦法》、《公營車駕乘人員工資標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》、《公車安全行車獎勵和處罰制度》、《駕駛員學(xué)習(xí)例會實施細則》等，這一系列制度的制定既完善了企業(yè)內(nèi)部管理制度，又保證公車日常經(jīng)營管理工作能夠有秩開展。
三、狠抓源頭保票房收入增長。1.千方百計增加票房收入。各車站選定專人從公車進站管理、旅客導(dǎo)乘、售票、發(fā)班進行全過程優(yōu)先服務(wù)，在廣大站務(wù)員及管理人員中樹立起流失一位旅客都是公車重大損失的理念。從公司主要領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都把主要精力放在公車管理上，在全司形成了濃厚的公車經(jīng)營氛圍。2.多途徑增加公車收入。我們經(jīng)過綜合分析，實地考察，對巢湖、六安客運班線配備售票員，實行途中售票。3.著重強調(diào)公車先行。運務(wù)處加強對票務(wù)中心管理并與各車站保持全天侯聯(lián)系和溝通。特別是在春運和“五一、十一”等黃金周期間，車站票房優(yōu)先出售公車班次車票，任何線加班，公車必優(yōu)先，任何人不得阻擾。4.狠抓源頭管理，我司綜治辦充分發(fā)揮稽核職能，安排專人對公車進行核查，逐車逐項登記，再配合視頻監(jiān)控，有力地保障了公車營收顆粒歸倉。
四、強化公車成本管控。1.在公車日常管理成本上，分公司對第一經(jīng)營部實行定額考核，雙重管理新舉措，特別要求一部全體人員，牢固樹立公車一分錢都是凈利潤的成本意識。要向承包人學(xué)習(xí)成本管理，以避免重蹈大鍋飯覆轍。2.在四項指標(biāo)管控上狠下功夫。首先是燃料。對各班線實際營運里程重新復(fù)核，擠掉水份，根據(jù)不同車型，公司反復(fù)跟蹤監(jiān)測，及時對油料消耗定額進行調(diào)整，并對單車油料節(jié)超對駕駛員實行獎懲考核。其次是材料、輪胎。輪胎考核不以簡單的輪胎行駛里程為依據(jù)，以千車公里實際耗胎成本為依據(jù)，結(jié)合線路好壞來判斷。同樣車輛維修、材料的更換，結(jié)合實際運行成本最經(jīng)濟為合理化。為了加強公車機務(wù)管理，除專門安排修理廠廠長兼任公車經(jīng)營部機務(wù)副經(jīng)理外，另從修理廠專門安排5名技術(shù)過硬的修理人員負責(zé)公車修理工作，從材料領(lǐng)用、修理到驗收全過程派專人負責(zé)，并進一步明確規(guī)范公車更換單件材料審批和維修材料費財務(wù)報批程序，將責(zé)任落實到駕駛?cè)藛T、修理人員及管理人員。
五、強化服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。公營車統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝和文明禮貌用語，正班正點，大大地提升了車站的服務(wù)質(zhì)量和旅客乘車舒適度，深受車站和廣大旅客的歡迎。駕駛員整體服務(wù)意識也有所增強，他們積極主動幫旅客拿行李，為旅客提供開水、暈車藥，旅客遺忘在車上的物品，更是第一時間聯(lián)系并及時交到旅客手中。小到丟失在車內(nèi)的茶杯，大到幾千元現(xiàn)金，還有外國旅客遺留在車上的電腦、高檔手表、現(xiàn)金及護照，公車駕乘人員都及時交還給旅客。像這種拾金不昧的事情在我司公車駕駛員時常發(fā)生，不僅體現(xiàn)了公車駕駛員應(yīng)有的職業(yè)道德和較高素質(zhì)，也為我司公車做了一個無價的廣告，得到了廣大旅客的稱贊和表揚，使我司公車在廣大旅客和市民中有相當(dāng)?shù)拿雷u度。同時公車運營服務(wù)質(zhì)量沒話說也深入人心。營造了和諧的運營氛圍，樹立了服務(wù)品牌。
公車公營是省市公司的重大經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，也是企業(yè)調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式提升效益的主要途徑。在公車公營管理工作中，只有保持從嚴(yán)治企，制度治企，進一步加強公車各項管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，公車公營之路才越走越寬，公營車輛的明天一才會更美好。
(市客運分公司 丁士才 梁 艷 供稿） |
