今年10月29日至11月5日，省汽運(yùn)公司開展了基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量暗訪工作。省公司暗訪組對我司下屬樅陽、懷寧、望江、潛山、宿松、岳西等六個客運(yùn)汽車站進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量暗訪。暗訪組全面檢查了各汽車站的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和安全管理等情況。
檢查組認(rèn)為各窗口單位基礎(chǔ)設(shè)施齊備、安檢措施基本落實(shí)，但站務(wù)人員服務(wù)水平及站場內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況有待進(jìn)一步提高，尤其是部分車站存在志愿服務(wù)臺、站務(wù)、檢票、問詢等服務(wù)崗位有脫崗或當(dāng)班干私活現(xiàn)象，個別車站安檢設(shè)備不能正常使用，站務(wù)人員對候車廳吸煙行為不能及時制止，服務(wù)態(tài)度較為生硬等。安慶汽運(yùn)公司接到省公司對窗口單位服務(wù)質(zhì)量暗訪情況通報后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開專題會議并及時下發(fā)通知，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步提高認(rèn)識，針對暗訪組提出的在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、安全管理等環(huán)節(jié)中存在的各項(xiàng)問題認(rèn)真制定整改方案及時進(jìn)行整改，同時要求各窗口單位加強(qiáng)一線服務(wù)崗位職工職業(yè)道德教育和文明禮儀培訓(xùn)，充分發(fā)揮值班站長和班組長的職責(zé)，并結(jié)合省交通廳“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動的深入開展，圍繞“創(chuàng)先鋒工程，做溫馨交通人”這個主題，著力打造為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力實(shí)現(xiàn)將窗口單位建設(shè)成為發(fā)展環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)流程規(guī)范、行為舉止文明、精神風(fēng)貌良好、人民群眾滿意的目標(biāo)。
目前各客運(yùn)汽車站針對暗訪出現(xiàn)的問題積極制定整改措施，并按照“文明示范汽車站”的要求認(rèn)真做好創(chuàng)建工作。
（公司黨辦 楊玲 供稿） |
