--桐城中心站新聘員工培訓(xùn)會(huì)上發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的新同事：
大家上午好，我是一位已經(jīng)在中心站實(shí)習(xí)近一年的員工，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表桐城客運(yùn)中心站全體員工對(duì)各位新同事的到來(lái)表示熱烈的歡迎！非常榮幸有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享我的工作心得和體會(huì)。一年前，我懷著期待忐忑的心情開(kāi)始了我在車(chē)站的實(shí)習(xí)工作。一年來(lái)的工作實(shí)踐，無(wú)論是在服務(wù)臺(tái)還是售票窗口，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一種歷練和成長(zhǎng)，我深深體會(huì)到“微笑服務(wù)，溫馨交通”這八個(gè)字做起來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有說(shuō)起來(lái)容易。
首先，要有熟練的業(yè)務(wù)技能。任何崗位，對(duì)于車(chē)站的營(yíng)運(yùn)路線(xiàn)、班次、時(shí)間、票價(jià)、里程、到達(dá)站的名稱(chēng)及預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)間都要牢記于心，而本崗位的操作技能更是要熟練掌握。在服務(wù)臺(tái)，對(duì)于乘客的咨詢(xún)和疑問(wèn)要快捷，準(zhǔn)確的給予答復(fù)。在售票窗口，要用最快、最短的時(shí)間為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)，對(duì)有困難的旅客要重點(diǎn)幫助。
其次，要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口服務(wù)單位，我們工作中的一言一行都影響著旅客對(duì)我們車(chē)站的整體評(píng)價(jià)。在與乘客進(jìn)行溝通時(shí)要做到舉止端莊，禮貌待客。當(dāng)然我們每天面對(duì)各種各樣的乘客，也會(huì)遇到很多的狀況。比如有些第一次乘車(chē)的旅客，疑問(wèn)非常的多，也有一些不遵守車(chē)站乘車(chē)秩序而且說(shuō)話(huà)還比較沖的乘客，這時(shí)候需要我們用平穩(wěn)的心態(tài)，耐心的跟他們進(jìn)行溝通，找到交流的切入點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠(chéng)，從而讓自己的工作順利進(jìn)行。
最后，要有高度的安全責(zé)任意識(shí)。一個(gè)在安全和效益上雙豐收的車(chē)站才算是真正運(yùn)營(yíng)上的成功。而車(chē)站的安全管理工作離不開(kāi)我們每一位工作人員的配合和支持，我們每個(gè)人都肩負(fù)著＂一崗雙責(zé)＂，我們有責(zé)任和義務(wù)去保障每一位乘客的平安出行。我們不僅要掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，更要在工作中去踐行。在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行行包安檢時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)站，車(chē)場(chǎng)管理人員要嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車(chē)輛、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站，我們一定要堅(jiān)持把好車(chē)站源頭安全關(guān)。在售票窗口發(fā)現(xiàn)插隊(duì)、擁擠現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)好乘客的購(gòu)票秩序，讓進(jìn)入車(chē)站的每一位乘客都有一種溫馨如家的感覺(jué)。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。既然我們選擇加入到為乘客服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，＂旅客至上，服務(wù)第一＂就是我們的服務(wù)宗旨，我們一定要把“微笑服務(wù)，溫馨交通”的口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！讓我們共同去創(chuàng)建一個(gè)＂優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)＂的桐城公路客運(yùn)中心站！
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