廣大市民盼望已久的樅陽至安慶“快6線”已正式通車。它的發(fā)展直接與市民生活幸福感相聯(lián)系，是衡量城市之間便利化標(biāo)尺之一，同時又是地方經(jīng)濟社會文明發(fā)展的窗口，更增加城市一道漂亮流動風(fēng)景�，F(xiàn)在“快6線”是市民的熱門話題，特別是公交服務(wù)備受市民的關(guān)注。公交的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到所提供產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。公交的運營、安全和服務(wù)三者的關(guān)系是“運營是第一，安全是保障，服務(wù)是錦上添花�！弊鳛楣坏姆⻊�(wù)即是生產(chǎn)工序的最后環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品質(zhì)量的最終體現(xiàn)，也可以說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是我們公交企業(yè)的核心競爭力。至此我司從多方齊抓共管服務(wù)質(zhì)量和駕駛員素養(yǎng)。
公交分公司是新成立的公司，駕駛員都是從社會上招聘的。分公司擬定培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)教程，由各科室負(fù)責(zé)人授課，對駕駛員崗前進行一系列的強化培訓(xùn)：企業(yè)文化、操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，安全行車知識和職業(yè)道德，要求駕駛員認(rèn)真聽講，做好筆記。最后考核通過方可上崗，另外所有考核成績都記錄存檔。
上崗后又制定了駕駛員考核制度﹙管理人員也參加考核，另制考核標(biāo)準(zhǔn)﹚�？己朔秶饕腔舅刭|(zhì)、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等。每月做一次月度考核，考核結(jié)果存檔作為年度優(yōu)秀駕駛員評選的一個依據(jù)。
制定每周五晚八點召開駕駛員安全學(xué)習(xí)例會，由公司管理人員和全體駕駛員參加。內(nèi)容主要是一周小結(jié)，各個科室對公司本周的工作進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通盡快解決。尤其對駕駛員的工作規(guī)范、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量進行總結(jié)不斷提高。
在大家共同努力下，現(xiàn)在公交“快6線” 運營有一個多月了，無一例投訴。在車站和車載錄像回放中，駕駛員言語和藹可親，服務(wù)規(guī)范，助人為樂和拾金不昧事跡層出不窮﹙1個月內(nèi)有6例拾金不昧事跡，有現(xiàn)金、高檔手機、銀行卡等物品﹚。駕駛員的突出表現(xiàn)，贏得了乘客們高度贊揚和萬分感謝。這樣的優(yōu)良作風(fēng)要在我司持續(xù)發(fā)揚形成常態(tài)，讓他成為公交分公司共有的品德。
公交分公司的宗旨是，規(guī)范從業(yè)人員行為，牢固樹立讓乘客滿意至上，努力弘揚雷鋒精神，爭做汽運最美人。
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