提起春運(yùn)，人們很容易會(huì)想到“人頭攢動(dòng)”、“手提肩扛”、“摩肩接踵”和“人聲鼎沸”等情景。未曾想， 2012 年春運(yùn)，竟與我的名字相鏈接。
龍年春節(jié)長(zhǎng)假后上班的第一天，我被抽調(diào)到安慶公路客運(yùn)中心站， 主要任務(wù)是：深入到加班車門號(hào)，扶老攜幼，疏導(dǎo)旅客，同時(shí)與中心站行管人員一起在候車大廳、售票大廳、停車場(chǎng)等地認(rèn)真做好衛(wèi)生保潔工作，盡力為旅客提供寬敞、潔凈、有序的候車環(huán)境，為贏得2012年春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利提供服務(wù)，同時(shí)也為中心站創(chuàng)建省級(jí)文明示范站做貢獻(xiàn)。
第一天到達(dá)中心站，正值春運(yùn)的高峰期。為了“不辱使命”，當(dāng)我看到“人頭攢動(dòng)”的客流中那一雙雙迷茫的眼神，看到一個(gè)個(gè)“手提肩扛”腳步匆匆的旅客，看到手牽或懷抱著小孩的婦人……便會(huì)疾步迎上前去，送上“關(guān)心”與“問(wèn)候”：。
“您好！請(qǐng)問(wèn)您乘坐的是哪號(hào)車次？
“您好！行李，我?guī)湍冒�！�?BR> “您好！需要幫忙嗎？” 雖然只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，雖然只是一次小小的幫助，旅客們回饋的卻是真誠(chéng)的感激。
至今記憶猶新的是，那一次幫一位南行的旅客搬運(yùn)行李,送他上車.那人為表達(dá)謝意，從懷中摸出香煙遞了根給我……我趕忙連連擺手婉謝：“不用！真的不用！”我邊擦著臉上的汗水邊走回服務(wù)點(diǎn)。
當(dāng)我驀然回首時(shí)，見他還在朝我這邊豎著大拇指。這時(shí)，我的腳步顯得格外的輕盈和快捷。原來(lái)，幫助別人的感覺是這樣的舒坦和愉悅。通過(guò)“協(xié)助春運(yùn)”時(shí)親歷親為與耳聞目睹，我切身感受到“春運(yùn)”期間，客運(yùn)服務(wù)工作者所肩負(fù)的責(zé)任：為了讓每一位旅客能夠安全、正點(diǎn)的出行，他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車，耐心解答旅客提出的各種問(wèn)詢。無(wú)論工作多么繁忙，在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上始終洋溢著微笑�？粗每蛡冺樌刎O車坐穩(wěn)，他們的心情才顯得釋然和輕松。他們用辛勞和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也溫暖了每一位南來(lái)北往的乘車旅客的心。
10多天的“協(xié)助春運(yùn)”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，要道別的不僅僅是來(lái)自機(jī)關(guān)各部室“志同道合”的朋友們，還有客運(yùn)中心站的員工們。盡管2012年春運(yùn)即將過(guò)去，但在“協(xié)助春運(yùn)”的日子里，那一幕幕感人至深的場(chǎng)景，那一張張陌生而又熟悉的笑臉，像一組組鮮活的視頻常在我記憶的屏幕上閃現(xiàn)。 |
