2025年4月26日8時(shí)許，安慶公路客運(yùn)中心站售票員周代萍在窗口服務(wù)時(shí)，來(lái)了一位年近九旬的老人要買(mǎi)票。她敏銳觀(guān)察到老人神情迷茫、徘徊不定。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷老人可能存在走失風(fēng)險(xiǎn)，隨即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
值班人員迅速行動(dòng)，將老人攙扶至重點(diǎn)旅客候車(chē)室妥善安置，并遞上溫水安撫其情緒。在交談中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人因迷路焦慮不安，語(yǔ)言表達(dá)模糊，僅能重復(fù)“住在安慶”等零散信息，無(wú)法清晰提供家庭住址或親屬聯(lián)系方式。面對(duì)這一情況，值班人員立即與車(chē)站派出所取得聯(lián)系，并配合民警通過(guò)戶(hù)籍系統(tǒng)比對(duì)、人臉識(shí)別技術(shù)等多渠道核查，最終成功確認(rèn)老人身份。
在車(chē)站派出所民警的幫助下，老人的家屬很快趕到車(chē)站。據(jù)家屬介紹，老人當(dāng)日獨(dú)自外出后失聯(lián)，家人正焦急萬(wàn)分四處尋找�？吹嚼先税踩粺o(wú)恙，家屬對(duì)車(chē)站工作人員的細(xì)致關(guān)懷與高效處置連連致謝。
車(chē)站負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)流程，以“暖心驛站”品牌建設(shè)為抓手，為市民提供更安全、更貼心的出行保障。
預(yù)防高齡老人走失，安慶公路客運(yùn)中心站溫馨提醒市民：
加強(qiáng)日�？醋o(hù)：高齡老人外出需家人陪同，避免單獨(dú)出行；
配備身份標(biāo)識(shí)：可為老人定制防走失胸牌或縫制信息布條，注明姓名、住址、緊急聯(lián)系人電話(huà)；
建立應(yīng)急機(jī)制：建議為老人佩戴智能定位設(shè)備，或提前向社區(qū)備案老人信息，以便快速響應(yīng)突發(fā)情況。
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